Come una soluzione di gestione del consenso e delle preferenze migliora il valore di un CRM.

Perché avere uno strumento di gestione del consenso?

“Perché dovrei aver bisogno di una soluzione di gestione del consenso, se abbiamo già un sistema di Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM)”.

Una dichiarazione che sentiamo spesso quando incontriamo nuovi potenziali clienti nel settore farmaceutico.

Sia chiaro: una soluzione di gestione del consenso non è un sostituto di un CRM e viceversa. Tuttavia, una soluzione di gestione del consenso e delle preferenze può sicuramente migliorare i dati personali degli operatori sanitari (HCP) in un sistema CRM. Per capire, dobbiamo tornare alle origini di un CRM. Per lungo tempo, il CRM è stato principalmente utilizzato dagli uomini sul campo. I dati di base degli HCP venivano caricati da fonti come OneKey e i dati aggiuntivi raccolti venivano riportati dagli informatori. Se un informatore non registrava informazioni nel CRM, il CRM rimaneva vuoto.

A causa del Covid-19, sempre più canali digitali sono stati introdotti per comunicare con gli operatori sanitari. Le aziende farmaceutiche hanno avviato campagne via e-mail, creato portali dedicati agli HCP, organizzato formazioni online post-laurea, ecc. Anche gli informatori sono stati formati per passare a iniziative digitali come incontri e presentazioni a distanza.

Raccolta dati

Se i dati raccolti tramite questi canali non vengono inseriti direttamente in applicazioni come il CRM, si ottiene una dispersione di dati in tutta l’organizzazione. Ciò comporta molto lavoro manuale per i responsabili del dato, poiché idealmente tutti i dati dovrebbero essere conservati in un unico database centrale. Un’altra importante conseguenza del fatto che esistono diverse fonti dati è che i record degli HCP spesso non sono aggiornati e sono incompleti. Se un responsabile marketing vuole utilizzare i dati degli HCP, è essenziale garantire che i dati siano corretti, specialmente nel caso in cui un HCP abbia negato il consenso.

Una soluzione di gestione del consenso e delle preferenze può evitare la dispersione dei dati e alimentare in tempo reale le applicazioni principali, come il CRM, con gli ultimi dati sugli HCP raccolti. Questo potrebbe essere un opt-in ricevuto tramite un canale diverso da un informatore o una preferenza di canale che è cambiata insieme a un indirizzo e-mail.

Combinare una piattaforma di gestione del consenso e CRM

Una piattaforma di gestione del consenso e delle preferenze può essere integrata nel sistema di Customer Relationship Management (CRM), come VEEVA, OCE, Salesforce o Platforce, per potenziare l’uso del sistema in diversi modi.

Raccolta consensi conforme

La soluzione di gestione del consenso OptInsight assicura che gli opt-in e gli opt-out siano raccolti e gestiti in modo conforme, riducendo il rischio di non conformità. Queste informazioni verranno integrate nel sistema CRM, rendendole di facile accedesso e utilizzo da parte del tuo team di vendita.

Miglior gestione dati

Uno strumento di gestione del consenso e delle preferenze può garantire che i dati siano accurati e aggiornati, indipendentemente dalla fonte e questao rappresenta l’ unica fonte che verrà integrata nel sistema CRM.Ciò migliorerà l’accuratezza dei dati e renderà più facile monitorare il comportamento e le preferenze dei clienti per tutte le figure aziendali coinvolte, non solo per la forza vendita.

Comunicazione mirata

Lo strumento di gestione delle preferenze raccoglie le preferenze degli HCP riguardo ai contenuti che desiderano ricevere e al modo in cui desiderano ricevere le informazioni, ad esempio via e-mail, posta o visite in presenza. Queste informazioni verranno caricate nel sistema CRM e potranno essere utilizzate dagli informatori per personalizzare la comunicazione e assicurarsi che gli HCP ricevano i messaggi pertinenti.

Marketing personalizzato

Unendo dati di consenso e preferenze a dati di targeting, segmentazione e adozione nel sistema CRM, le Aziende Farmaceutiche possono creare campagne di marketing mirate adatte alle specifiche preferenze degli HCP. Ciò migliorerà il coinvolgimento, creerà fiducia, migliorerà la relazione (digitale) e, alla fine, aumenterà le vendite.

Accessibilità

In sostanza, un sistema CRM è progettato per fornire alla forza vendita tutte le informazioni sugli HCP necessarie per svolgere il proprio lavoro. Ma l’accessibilità ai dati per le alter figure aziendali è limitata. Quando un responsabile marketing (digitale) ha bisogno di una lista di indirizzi e-mail di HCP selezionati per una campagna di marketing, solo il personale autorizzato è in grado di fornire tale lista. Nella soluzione di gestione del consenso e delle preferenze OptInsight, è molto semplice creare la propria selezione e produrre la propria lista, che mostrerà solo gli HCP che hanno acconsentito.

Conclusione

In conclusione, combinare uno strumento di gestione del consenso e delle preferenze con un sistema CRM può rafforzare l’uso del sistema nell’industria farmaceutica fornendo esperienze personalizzate e conformi. Utilizzando questi strumenti insieme, le Aziende Farmaceutiche possono migliorare la gestione dei dati, accrescere la fiducia e l’interazione con i clienti e, alla fine, aumentare le vendite.”